Salesforce.com vs. SugarCRM

Il gigante globale CRM Salesforce.com e il suo concorrente open source SugarCRM sono le principali soluzioni CRM per aziende di varie dimensioni. Salesforce, il più grande fornitore di CRM del settore, è una soluzione CRM esclusivamente basata su cloud e una scelta molto popolare per le medie e grandi imprese. SugarCRM offre sia versioni on-premise che cloud. La sua clientela tipica è costituita da piccole imprese, ma il suo modello open source estremamente personalizzabile sta guadagnando sempre più popolarità.

Tabella di confronto

Salesforce.com rispetto alla tabella di confronto SugarCRM
Salesforce.com SugarCRM

Azienda specializzata inSaaSApplicazioni Web
Sede centraleSan Francisco, CaliforniaCupertino, CA
Tipo CRMCloud-basedOpen-source / commerciale open-source o self-hosted
Le funzioni includonoProfilo cliente in tempo reale, cronologia account, traccia traguardi, integrazione, gestione dei canali, collaborazione, automazione del marketing, automazione delle venditeMultilingua, monitoraggio del tempo, basato sul web, gestione dei canali, servizio clienti, collaborazione, automazione delle vendite, integrazione, analisi

Una visione semplificata del significato di CRM

Con una linea completa di strumenti di assistenza clienti, la possibilità di accedere ai social media, inviare e-mail di massa e la possibilità di personalizzarli, molte aziende ritengono che Salesforce.com sia una soluzione eccellente. D'altra parte, SugarCRM è un'opzione CRM open source che può essere basata su cloud (software come servizio o SaaS) o può essere ospitata e personalizzata. SugarCRM può anche tracciare ogni passaggio del processo di vendita e offre una vasta gamma di strumenti di marketing.

Ecco alcune delle differenze di base tra le due soluzioni CRM:

Edizioni e prezzi

Salesforce offre una varietà di pacchetti. Le edizioni di Salesforce.com vanno da un programma Contact Manager di base che costa solo $ 5 per utente al mese, a un programma illimitato che costa $ 300 per utente al mese che include una gamma completa di opzioni CRM.

Le edizioni SugarCRM includono Sugar Professional ($ 35 per utente al mese), Enterprise ($ 60) e Ultimate ($ 150).

Edizioni e prezzi SugarCRM.

Edizioni e prezzi di Salesforce.com.

SugarCRM Professional vs. Salesforce Professional Edition

Coprendo vendite, marketing, social media, applicazioni mobili e reportistica, questo video discute la differenza tra le edizioni SugarCRM e Salesforce Professional.

Pro e contro

Mentre entrambi i programmi offrono funzionalità di CRM essenziali per il business, ogni programma ha anche i suoi pro e contro. Salesforce offre una più ampia varietà di edizioni ma è più costoso e presenta una curva di apprendimento ripida. Mentre SugarCRM sta cercando di colmare il divario di funzionalità, Salesforce offre più funzionalità, tra cui utility in bundle come Chatter che è uno strumento di social network aziendale più adatto per le grandi organizzazioni. Se gli utenti non traggono un vantaggio positivo dal software o non sfruttano tutte le sue potenti funzionalità, il costo aggiuntivo di Salesforce potrebbe diventare una spesa aziendale superflua.

SugarCRM è una buona soluzione per le PMI che cercano un'opzione CRM senza la complessità e il costo di Salesforce. Inoltre, SugarCRM consente a ciascun utente di avere il proprio database e aggiungere applicazioni che già utilizzano e di cui hanno bisogno. SugarCRM non ha alcune delle funzionalità avanzate di Salesforce né può eguagliare l'ecosistema di app che Salesforce offre e si integra perfettamente con la sua piattaforma.

Salesforce - Soluzione per grandi aziende

Salesforce è la soluzione cloud-based perfetta per le aziende che utilizzano CRM come pietra di paragone per comunicare con i team interni e condurre campagne regolarmente con clienti in tutto il mondo. La quantità di funzionalità può essere sbalorditiva, con opzioni che vanno dalla possibilità di inviare e-mail in blocco all'accesso a uno strumento di chat. Questo lo rende una scelta migliore per le organizzazioni più grandi con team di vendita e processi consolidati.

Salesforce offre un cloud di vendita e un cloud di servizio. Il cloud di vendita offre strumenti come il monitoraggio di traguardi, comunicazioni con i clienti, promemoria automatici via e-mail e uno strumento di comunicazione chiamato Chatter. Il cloud di servizio è un modo per le aziende di tenere rapidamente traccia delle richieste e di assegnarle alle persone giuste. Include anche un'opzione social media, uno strumento di chat, capacità di ricerca e accesso a documenti critici dei clienti per rispondere rapidamente alle domande.

SugarCRM - Applicazione ideale per piccoli team

SugarCRM offre strumenti tra cui il supporto di app Google di terze parti, la possibilità di tracciare il processo di vendita e il modo di convertire i lead dal Web in un modulo. Intuitivo e facile da usare, questo è l'ideale per le aziende più piccole che non hanno grandi team di vendita da coordinare.

Nelle ultime notizie

I due principali fornitori di CRM del settore hanno fatto la loro comparsa nelle notizie a causa delle loro prestazioni e della forte concorrenza tra loro.

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